I artikeln var följande tips publicerade:

Kontrollera vad som skrivs om dig. Sök upp de bloggar, eller diskussionsforum där ditt namn kan tänkas figurera. Antingen manuellt eller genom en automatiserad tjänst. Stava ditt namn på olika sätt så att du får fram många träffar.

Var förberedd. Medierna snappar lätt upp vad som skrivs om dig på nätet. De utgår ifrån att det finns ett korn av sanning, även i rykten. Om ryktet även gäller ditt företag, ta hjälp av kommunikationschefen för att bemöta påhoppen.

Var försiktig med motattacker. Det lönar sig sällan att besvarar kritiska inlägg på bloggar. Det kan till och med förvärra ryktesspridningen. Om ryktesspridningen är massiv och går ut över ditt företag kan du lägga ut egen information på företagets sajt där du klargör fakta.

Kontakta dina partners. Om du hittar något som är riktigt sårbart för din karriär: Kontakta dina ägare, intressenter, kunder och partners genom ett utskick där du ger dem den korrekta versionen. Använd denna metod med urskiljning.

Odla ett positivt varumärke. Lägg ut profiler på sociala forum. Då har du kontroll över vilken bild som sprids av dig.

Andra bloggar om: DN, Dagens Nyheter, Chef, ledarskap, rykten, rykteshantering, omvärldsbevakning, internetbevakning, Lerdell, Lerdell Investigations, rekrytering, Facebook

Den långa svansen innebär att via nätverk på Internet ökar marknaden för produkter som tidigare sålde väldigt dåligt. Uttrycket kommer av formen på en efterfrågekurva där fördelningen till vänster bildar en liten skock. Till höger om denna faller kurvan snabbt, och bildar en “lång svans”. Anderson menar att det sammanlagda försäljningsvärdet av de småsäljande produkterna kan vara lika stort som värdet på de produkter som traditionellt ansetts som storsäljare, varför det i den elektroniska tidsåldern med låga eller inga lagerhållningskostnader kan vara värt att satsa även på produkter i en smal nisch.

Har en känsla av att kritikerna missar poängen med the Long Tail – och det ser ut som litet av ett försvarstal från “the old school”.

Jag har dessutom under en längre tid använt Long Tail-metaforen för att beskriva andra fenomen på nätet – inte minst det faktum att rykten på nätet tenderar att ha väl så långa svansar…

HD, SvD, SMP, Barometern, Sydsvenskan, IDG, Syd2, IDG2, IDG3, lDG4

IDG2

Återigen – devisen som vi ofta för fram “det som gäller offline bör gälla online” är väl så riktig i jultider. Inte minst därför att det som gäller IRL (In Real Life) når en högre volym på nätet.

God Jul!

SDS, DPS, HD, Exp, KVP, DPS2, SMP, Exp2, Barometern, HD, HD2, YA, Exp3, IDG, IDG2, Barometern2, VA, IDG3, IDG4, AB, DPS3, DN, EXP4, GT, Aftonbladet2, IDG5, IDG6, IDG7, IDG8, Exp5, Exp6, DPS4

IDG8, IDG9, SvD

Omvärldsförståelse

Att förstå våra kunders omvärld är central för att bevakningen/analysen ska vara till nytta för kunden. Vi är ödmjuka och öppna med att vi naturligtvis aldrig kan bli bättre på kundens verksamhet än kunden själv, däremot har vi utvecklat metoder för att kartlägga omvärlden noggrant.
Först börjar vi med att identifiera analys/bevakningsbehovet – så att vi är överens om vad analysen/bevakningen syftar till.

Det handlar om att kartlägga vilka aktörer, regler, trender och attityder som är viktiga för kunden att förstå.
Detta är alltså inte ett problem utan tvärtom en förutsättning för att uppdraget ska gå väl. När jag tänker efter är denna fas en av de mest intressanta i ett uppdrag.

Eftersom det är oerhört viktigt för oss att få input från kunden har vi även utvecklat metoder för att hämta in synpunkter, insikter och erfarenheter under uppdragens gång. I en situation där omvärlden förändras kontinuerligt måste naturligtvis kartläggningen av denna omvärld uppdateras.

En omvärldsanalytikers bakgrund

Vi är akademiker med generella utbildningar inom samhällsvetenskap (statsvetare, ekonomer, antropologer men även datavetare).

Men minst lika viktigt är att varje person har spetskompetens inom ett särskilt område, dels för att denna kompetens kan vara direkt användbar, dels för att om man genom forskning eller liknande fördjupat sig inom ett område har man verktyg och erfarenheter som gör det lättare att ta sig an nya områden.

Språkkunskaper är naturligtvis väldigt vikitigt.

Begreppen omvärldsanalys och omvärldsbevakning

Vi gör nog mindre skillnad än många andra på grund av:

• I Sverige jämställs omvärldsbevakning med mediebevakning, där vi menar att omvärldsbevakning är så mycket mer än att samla in pressklipp.
• Detta resulterar i att vi samlar in väldigt mycket information, som måste bearbetas och analyseras.
• Det innebär att vår omvärldsbevakning har ett relativt högt analysvärde.
• Omvärldsanalyser som genomförs var tredje år och som blir till hyllvärmare är inget vi rekommenderar. Visst kan en nulägesanalys vara värdefull, men statiska omvärldsanalyser passar synnerligen illa för att förstå en föränderlig omvärld.
• Vårt svar: kontinuerlig omvärldsbevakning med högt analysvärde

Våra fem vanligaste tjänster

1. Omvärldsbevakning (på grund av marknadsefterfrågan och vårt aktiva säljarbete)
2. Omvärldsanalys  (stor efterfrågan)
3. PR och kommunikation (då vi fångar in mycket info från nätet som ibland (skvaller, rykten eller sanningar kunden helst inte vill tala om) skapar en efterfrågan hos kunden: Hur ska jag bemöta detta rykte?)
4. SWOT- och PEST-analyser (det handlar inte om organisationsinterna SWOT:ar utan ett slags omvärlds-swot som efterfrågas; PEST efterfrågas mindre men när vi berättar vad det handlar om så blir kunden intresserad)
5. Bakgrundskontroller (en av få aktörer i Sverige, efterfrågan växer)

Feedback centralt

Vi har arbetat mycket med är att få in input från kunden. Mycket generaliserat kan man säga, att så länge kunden är nöjd hör de inte av sig – det är enbart om de inte är nöjda som de tar kontakt. Och eftersom vi har nöjda kunder… Nåväl, input är som jag tidigare nämnt centralt – därför arbetar vi kontinuerligt med att kontinuerligt fånga in kundens synpunkter på vår bevakning.

Tidsramar

Analyser (omvärld / SWOT / PEST) är något av nulägesanalyser med en prognos om framtiden.
Vad gäller bevakningarna handlar det om kontinuerliga uppdrag, som kanske inte håller på för evigt men oftast under längre tidsperioder (flera år).

IT-samhällets inverkan

I en situation där företag och organisationer sköljs över med information, så blir det allt tydligare att detta är vår nisch. Det kommer fler och fler gratistjänster som Google News och Sesam Nyhetssök som erbjuder kunder massor av information.

Vi märker en allt större efterfråga efter våra bearbetnings- och analystjänster för att hjälpa kunden i en “Information Overload”-situation.

Just nu kan man säga att “vi bevakar allt mer, men levererar mindre – men mer relevant – information”.
Nackdelar handlar framför allt om att det finns aspekter och kvaliteter som tekniken inte förmår fånga upp – därför kompletterar vi våra bevakningstjänster med “IRL-tjänster” som intervjuer och inte minst “Field Intelligence“-uppdrag där vi bevakar mässor konferenser eller genomför studieresor på kunds uppdrag.

Att ha en neutral plattform vid sidan av mitt företag Lerdell Investigations gör det lättare att delta i debatten när en Internetrelaterad katastrof inträffar.

Att skolskjutningen som inträffade i Finland tidigare i veckan till en del har med Internet att göra är något som vi genom media inte kunnat undgå. Återigen är det YouTube som står i centrum för uppmärksamheten.

Vi har också blivit informerade om att polisen – i såväl Sverige som Finland – börjat utreda hot och extrema yttringar på nätet. Och det är ju utmärkt.

Dock när jag en misstanke om att polismyndigheterna, skolor och även nätföretag som Google (vilka äger YouTube), kan förbättra Internetbevakningen avsevärt. Framför allt genom att på egen hand patrullera nätet på de platser där dessa hot förekommer och inte invänta tips från allmänhet, släkt eller lärare innan man tittar närmare på nätet.

Jag delar gärna med mig av mina erfarenheter inom det här området, så de skolledare, Internetaktörer och till och med poliser som vill diskutera frågan är varmt välkomna att ta kontakt med mig (via kontaktformuläret här intill, till exempel).

/David Lerdell

Läs mer om skolskjutningarna i Kauhajoki och Kauhajoki :

Saari drevs av ett djupt hat / Så hände det igen/Finländsk sorg blandas med självrannsakan /16-åring anhållen hotade på Youtube / 16-åring anhölls efter vapenfilm på Youtube / Finland sörjer/SIGNERAT/Ulrika Hotopp  /16-åring greps efter internethot /“Det förekommer att vi ingriper”  / Offer hedras på nätet / Hård kritik mot polisen  /Saari: “Hela livet är ett krig”  /Finska vapenregler kan skärpas  / Kan ha kopierat morden i Jokela  / Sorg i Finland efter skolmassakern 2 3  / Mardrömmen ingen ville uppleva igen  / Svårt att identifiera offren  /  Saari gillade skräckfilmer  / Vem var hans medhjälpare?  / Experten: “Mobbning gör ingen till massmördare”  / Köpte vapnet i augusti   /“Han var som vem som helst”  / 22-åringens största intresse: massmord  / Folkbildning på nätet  / Tydliga likheter med Jokela  / Polisen om vapenfilmerna på nätet: Slå larm   / Polisen kontaktade aldrig skolan   / Svenska dårar är väl ungefär som finska  / Matti Juhani Saari sköt ihjäl tio  / Slående likheter mellan dåden i Jokela och Kauhajoki   / Gärningsman hotade på Youtube   / Polisen släppte massmördaren  / Gärningsmannen kan finnas på Youtube  / Unga samlas snabbt på sociala sajter efter skolskjutningen  / Filmer på Youtube misstänks visa skytten  /  “Internet har en utomordentligt stor betydelse”   /   Det förekommer att vi ingriper”    /   Polisen har för dålig kunskap”    /    DN:s Lasse Wierup   /  Rädslan för skottdåd sprider sig till Sverige /16-åring hotade att döda  /   “Jag njuter av att se blodet stänka.”  / Sålde mordvapnet / Unga diskuterar morden på internetforum / Ska man ta internetforumen på allvar? /  “Internet har en utomordentligt stor betydelse”   /  Morden försvaras på nätet / “Jag njuter av att se blodet stänka.” / Bengt Svenson om skolskjutningar /  Historien upprepar sig  / Finns det några varningstecken?  / Varför låg filmen på skjutbanan ute på Youtube?  / P1 rapporterar bäst om tragedin   / De drabbas av blogghatet /

Den första panelen handlade om Reputation Monitoring & Management Through Search, där jag deltog tillsammans med Kristjan Mar Hauksson vid det isländska företaget Nordic eMarketing, samt Mikkel deMib Svendsen vid det danska företaget deMib.com. Kristjan och Mikkel (och undertecknad) klargjorde på ett livfullt sätt vikten av att bedriva omvärldsbevakning på Internet så att man fångar rykten i ett tidigt skede.

Den andra panelen handlade om SEO & blogging, där jag talade om vikten av bloggar för PR och rykteshantering följd av ett inspirerat föredrag av den amerikanske SEO-experten Andre Jensen på FreelanceSEM som visade hur SEO med hjälp av bloggande ska gå till i praktiken.

Bägge panelerna leddes på ett förtjänstfullt sätt av den italienske sökmarknadsföraren Sante J. Achille. Han passade även på att presentera tidskriften Search Engine Marketing Journal, som jag med intresse kommer att följa framöver.

Det var en relativt livaktig diskussion efteråt, där jag fick frågor om den undersökning jag genomfört om utbredningen av politiker som bloggar. Frågan handlade om hur antalet svenska bloggare (24 %) står sig i jämförelse med andra länder. Jag fick bli svaret skyldig, men eftersom jag kommer att undersöka i vilken utsträckning Europaparlamentarikerna bloggar så bad jag att få återkomma i ämnet. Analytics-gurun Brian Clifton från London påpekade att brittiska parlamentariker – och byråkrater (!) – bloggar som aldrig förr. Intressant.

Några medieinslag om SMX Stockholm: “En gräddfil i sökresultatet“, “Många konspirationsteorier om Google“, samt “Representanter för de ledande sökmotorerna satsar på SMX Stockholm” och “Iphone är framtiden inom sök“.

Vill passa på att tipsa om en intressant artikel om “häxdoktorn” Nyce, särskilt hans iakttagelse att internetbrottslingar inte är några dumbommar (IDG)

En hel del av det som betecknas som bedrägerier och brottslighet på nätet bedrivs av oppurtunister som “16-åringar” och riktas mot individider, men en hel del handlar om organiserad brottslighet med kopplingar till annan kriminalitet. I takt med att information blir allt mer värdefull för företag och organisationer, blir det centralt att hålla koll på denna information så att den inte stjäls av utomstående. Om man ändå blir utsatt för företagsspionage är det oerhört viktigt att bli varse om att så är fallet så snart som möjligt – vilket en kontinuerlig omvärldsbevakning av Internet där man bevakar huruvida känslig information om den egna organisationen är på vift eller ej.

Det handlar dock om en öppenhet som medarbetarna måste använda sig av på ett medvetet och ansvarsfullt sätt så att inte felaktiga bilder av det egna företaget eller skadliga rykten sprids.

Detta säkerställs genom en gedigen omvärldsbevakning av Internet, där man fångar upp vad medarbetare, kunder och konkurrenter sprider för information om det egna företaget.

Att det inte handlar om papperskopior längre får konsekvenser, eftersom det är väldigt enkelt att mer eller mindre medvetet sprida den hemliga informationen vidare via Internet.

Några exempel på de rekommendationer vi ger våra klienter för att förhindra denna typ av digitalt företagsspionage:

• hårda och tydliga riktlinjer om vad man får och inte får ta med sig hem på den bärbara datorn
• tydliga in- och utcheckningsrutiner när en medarbetare hämtar ut ett hemligt dokument
• skapa spårbarhet i dokumenten
• fånga in eventuella läckor så snart som möjligt genom en fullödig omvärldsbevakning av webben (Internetbevakning)

/David Lerdell

Vad som är intressant ur ett internetstrategiskt perspektiv är anonymitetsfrågan. Från början var personerna bakom upproret/uppropet anonyma. Men när de trädde fram – och hur svårt kan det ha varit för ledningen att räkna ut vilka personer det handlade om – så nådde man framgång. Åtminstone har man haft en “positiv diskussion”.

I artikeln påpekar upprorsmakarna att det varit svårt att nå fram till ledningen med synpunkter och krav. Men när man anonymt samlade krafter på Facebook lyssnade till slut ledningen. En första reflektion är att det kanske hade varit lämpligt att ta denna typ av diskussioner internt och varför inte på en intern wiki? Det finns ju dessutom en skånsk aktör som erbjuder intressanta wiki-lösningar för företag och organisationer, nämligen Incentive.

Sedan vill man ju veta hur ledningen fick reda på upproret. Hade de egen omvärldsbevakning av Internet eller fick de reda på först efter att någon tipsat om gruppen på Facebook.

/David Lerdell